سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع والضمان – Tech Plus
توضح هذه السياسة إجراءات الشحن والاستبدال والاسترجاع وخدمات الضمان للمشتريات من متجر Tech Plus الإلكتروني، بما يحفظ حقوق العميل والمتجر، دون الإخلال بالحقوق المقررة في الأنظمة السعودية.
أولًا: الشحن والتوصيل
تُوضح للعميل رسوم الشحن ومدة التوصيل المتوقعة قبل إتمام الشراء، وتُطبق عروض الشحن المجاني بحسب الشروط المعلنة لكل عرض.
يلتزم العميل بتقديم عنوان صحيح ورقم تواصل متاح. وإذا ترتبت تكلفة فعلية لإعادة الشحن بسبب بيانات غير صحيحة قدمها العميل، يُبلّغ بها وتُؤخذ موافقته قبل إعادة الإرسال.
عند وجود تأخير متوقع في التسليم، يُبلّغ العميل بذلك، مع احتفاظه بحقوقه النظامية في إلغاء الطلب واسترداد مستحقاته عند تحقق أسباب الإلغاء.
ثانيًا: مدة وشروط الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ استلامه، بشرط عدم استخدامه أو الانتفاع به، وألا يكون من الحالات المستثناة نظامًا.
كما يتيح المتجر الاستبدال خلال المدة نفسها، وفق الشروط وتوفر المنتج البديل، مع تسوية فرق السعر إن وجد.
يشترط لإرجاع المنتج السليم أو استبداله:
لا يُعد فتح التغليف وحده سببًا تلقائيًا للرفض، ما لم يصاحبه استخدام أو انتفاع أو تلف، أو ينطبق على المنتج استثناء نظامي.
يُعتد بتاريخ تقديم الطلب عبر قنوات المتجر الرسمية خلال المدة المحددة، ولا يؤثر تأخر المتجر أو شركة الشحن في استلام المرتجع على طلب قُدّم في موعده.
ثالثًا: الحالات المستثناة من الإرجاع بسبب تغيير الرأي
لا يُقبل إرجاع المنتج السليم لمجرد تغيير الرأي في الحالات التالية:
لا يُستثنى المنتج لمجرد بيعه ضمن عرض أو تخفيض أو تصفية. ولا تمنع هذه الاستثناءات المطالبة بحقوق العيب أو عدم المطابقة متى توافرت شروطها النظامية.
رابعًا: المنتجات المعيبة أو التالفة عند الاستلام أو المختلفة عن الطلب
إذا استلم العميل منتجًا معيبًا، أو تالفًا قبل تسلمه، أو مختلفًا عن طلبه، أو غير مطابق للمواصفات المعلنة، فعليه التواصل مع المتجر عند اكتشاف المشكلة، وتقديم المعلومات والصور المتاحة التي تساعد على التحقق منها.
بعد التحقق، تُعالج الحالة بالاستبدال أو رد المستحقات أو الإصلاح، وفق طبيعة الحالة والحقوق النظامية للعميل. ولا يُفرض الإصلاح بديلًا عن حق ثابت في الاسترجاع أو الاستبدال.
يتحمل المتجر رسوم الإرجاع وإرسال البديل عند ثبوت مسؤوليته عن الحالة. وعند إرجاع كامل الطلب لهذا السبب، تُعاد رسوم التوصيل الأصلية المدفوعة أيضًا.
لا تُحصر حقوق العيوب والضمان في مدة السبعة أيام، ولا تنتهي تلقائيًا بعد مرور 15 يومًا من الاستلام.
خامسًا: رسوم الاسترجاع والاستبدال بسبب رغبة العميل
إذا كان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب، وكان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل:
تُحتسب رسوم الإرجاع وإرسال البديل وفق التكلفة الفعلية لبوليصة الشحن، ويُبلّغ العميل بقيمتها قبل إصدارها، دون احتساب الرسوم نفسها مرتين.
إذا كان الطلب مشمولًا بشحن مجاني، فلا تُفرض بأثر رجعي رسوم للتوصيل الأصلي لم يُفصح عنها وشروط استحقاقها قبل الشراء.
وعند تسليم المرتجع مباشرة إلى الفرع بالتنسيق مع المتجر، لا تُحتسب رسوم شحن للإرجاع ما دامت لم تُنفذ خدمة شحن.
سادسًا: الصيانة خلال فترة الضمان ورسوم شحنها
تُعالج الأعطال المشمولة بالضمان خلال مدة الضمان المقررة للمنتج. ولا يعني وجود المنتج ضمن فترة الضمان أن جميع الأعطال مشمولة بالتغطية؛ إذ يُحدد سبب العطل بالفحص الفني.
يمكن للعميل تسليم المنتج إلى مركز الصيانة المعتمد، أو طلب خدمة شحن اختيارية يتحمل تكلفتها بعد إبلاغه بها وموافقته عليها، ما لم تتضمن شروط الضمان المعلنة نقلًا مجانيًا أو توجب الأنظمة ذلك.
إذا كان أقرب مركز صيانة للوكيل أو معتمد منه يبعد أكثر من 100 كم عن مدينة أو محافظة إقامة العميل، وكان العطل مشمولًا بالضمان، يُرتّب شحن المنتج وإعادته بعد الصيانة دون تحميل العميل رسومًا، وفق الأحكام النظامية.
يُرجى التواصل مع المتجر قبل إرسال المنتج لتحديد جهة الضمان والمركز المعتمد وترتيبات الشحن.
ولا تُطبق رسوم الاسترجاع بسبب تغيير الرأي تلقائيًا على طلبات الصيانة والضمان.
سابعًا: أعطال سوء الاستخدام والتكاليف المترتبة عليها
لا يشمل الضمان الأعطال التي يثبت بالفحص الفني أنها ناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو مخالفة تعليمات التشغيل والحفظ، ما لم تتضمن التغطية المعلنة خلاف ذلك.
ومن أمثلتها: الأعطال الناتجة عن السقوط أو الكسر، أو التعرض للسوائل بما يخالف تعليمات المنتج، أو استخدام مصدر طاقة غير مناسب، متى ثبت ارتباط ذلك بالعطل محل الطلب.
إذا أثبت الفحص أن العطل غير مشمول بالضمان لهذه الأسباب، يتحمل العميل التكلفة الفعلية لشحن المنتج إلى مركز الصيانة وإعادته إليه، بشرط إبلاغه قبل الشحن بهذا الشرط وبقيمة الرسوم أو طريقة احتسابها والحصول على موافقته.
يُزوّد العميل بنتيجة الفحص والأسباب الفنية لعدم شمول العطل بالضمان. ولا يكفي وجود خدوش أو تلف خارجي لاستبعاد عطل مستقل عنه.
إذا وُجدت رسوم فحص لحالة غير مشمولة بالضمان، تُوضح للعميل مسبقًا ويُحصل على موافقته قبل تنفيذ الفحص بمقابل.
لا يُنفذ إصلاح مدفوع إلا بعد إبلاغ العميل بتكلفته وموافقته عليه. وإذا رفض الإصلاح، يُعاد المنتج إليه مع تحمله رسوم الشحن المتفق عليها مسبقًا، دون إلزامه بتكلفة الإصلاح.
ثامنًا: المبلغ المسترد وطريقة إعادته
يُعاد المبلغ المدفوع فعليًا مقابل المنتج المرتجع، شاملًا ضريبة القيمة المضافة المتعلقة به، مع مراعاة الخصومات المثبتة في الطلب وتسوية رسوم الشحن وفق هذه السياسة.
يُوضح للعميل أي خصم من المبلغ المسترد وسبب احتسابه.
تُعاد المستحقات إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء، أو إلى وسيلة أخرى يوافق عليها العميل صراحة. ولا يُستبدل رد المبلغ برصيد متجر أو قسيمة شراء دون موافقته.
تُعالج مشتريات التقسيط والدفع الآجل من خلال مزود الخدمة لتحديث المستحقات والأقساط المرتبطة بالطلب.
تلتزم Tech Plus بمعالجة رد المبلغ دون تأخير، وبحد أقصى 14 يومًا تقويميًا من استلام المرتجع المستوفي للشروط. ويتم الفحص ضمن هذه المدة، دون بدء مهلة جديدة بعد انتهائه.
في الإلغاء المستحق لطلب لم يُشحن، تبدأ المدة من تاريخ إشعار المتجر بالإلغاء. ويُزوّد العميل بتأكيد إجراء الاسترداد، مع متابعة أي تأخر لدى البنك أو مزود الدفع، ودون الإخلال بأي مهلة أقصر تقررها الأنظمة.
تاسعًا: تقديم الطلب والفحص
يُقدم طلب الاستبدال أو الاسترجاع أو الصيانة عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة في المتجر، أو من خلال الفرع بعد التنسيق، مع توفير:
يُرجى تغليف المنتج بما يحميه أثناء النقل، والاحتفاظ بإثبات تسليمه للمتجر أو لشركة الشحن.
يحق للمتجر أو مركز الصيانة المعتمد فحص المنتج للتحقق من حالته وسبب العطل، ويُبلّغ العميل بالنتيجة والإجراء المناسب أو أسباب عدم قبول الطلب.
ولا يُعد فقد العبوة الأصلية وحده سببًا لإسقاط حقوق الضمان.
عاشرًا: حفظ الحقوق
تُطبق هذه السياسة دون الانتقاص من حقوق المستهلك المقررة نظامًا، ودون تحميل المتجر مسؤولية تلف ثبت أنه ناتج عن العميل ولا تشمله التغطية المعلنة.
يمكن للعميل الاعتراض على نتيجة الفحص أو معالجة الطلب عبر قنوات المتجر الرسمية، مع احتفاظه بحقه في الرجوع إلى الجهات المختصة.
