سياسة الضمان – متجر تك بلس
تلتزم تك بلس بتوفير ضمان واضح على المنتجات حسب نوع المنتج، وسياسة الوكيل أو الشركة المصنعة، والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: مدة الضمان
تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج، ويتم توضيحها في صفحة المنتج أو الفاتورة أو بطاقة الضمان متى كان ذلك متاحًا.
تشمل سياسة الضمان المنتجات التالية:
- الأجهزة الكهربائية والإلكترونية:
- يشملها ضمان الوكيل أو الشركة المصنعة حسب المدة النظامية عامين أو المدة الموضحة مع المنتج.
- أجهزة الألعاب الإلكترونية:
- مثل أجهزة الألعاب، يدات التحكم، سماعات الألعاب، الشاشات، والإكسسوارات المخصصة للألعاب، ويكون ضمانها حسب الوكيل أو الشركة المصنعة عامين أو المدة الموضحة في صفحة المنتج.
- الشواحن والكابلات والسماعات والباور بانك والإكسسوارات الإلكترونية:
- يشملها الضمان حسب المدة الموضحة في صفحة المنتج أو الفاتورة أو بطاقة الضمان.
- الألعاب والمنتجات الترفيهية غير الإلكترونية:
- مثل ألعاب الأطفال، الألعاب الخارجية، المسابح، الألعاب المائية، والمنفوخات، يشملها الضمان ضد العيوب المصنعية فقط، بشرط عدم الاستخدام الخاطئ أو التركيب غير الصحيح.
- المنتجات الموسمية أو كبيرة الحجم:
- مثل المسابح، المنافيخ، أدوات التنظيف، والألعاب الخارجية، يشملها الضمان ضد العيوب المصنعية فقط، ولا يشمل التلف الناتج عن الاستخدام أو التخزين أو التركيب الخاطئ.
ثانيًا: ماذا يشمل الضمان؟
يشمل الضمان الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- توقف المنتج عن العمل خلال فترة الضمان دون سوء استخدام.
- وجود خلل في الأداء الأساسي للمنتج.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة.
- وجود تلف داخلي غير ناتج عن كسر أو سوء استخدام من العميل.
ثالثًا: ماذا لا يشمل الضمان؟
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- الكسر أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
- تعرض المنتج للماء أو الرطوبة أو الحرارة العالية.
- استخدام المنتج بطريقة تخالف تعليمات الاستخدام.
- فتح المنتج أو محاولة إصلاحه من جهة غير معتمدة.
- استخدام ملحقات غير مناسبة تسببت في تلف المنتج.
- الخدوش أو التلف الخارجي الناتج عن الاستخدام.
- الأعطال الناتجة عن الكهرباء أو الشحن غير الصحيح.
- تلف الألعاب أو المسابح أو المنفوخات بسبب الثقب أو القطع أو الاحتكاك.
- تلف المنتجات بسبب التركيب الخاطئ أو عدم اتباع التعليمات.
- تلف المنتجات الخارجية بسبب التعرض الطويل للشمس أو سوء التخزين.
- نقص القطع أو الملحقات بعد الاستلام والاستخدام.
- إزالة أو تغيير الرقم التسلسلي أو ملصقات الضمان.
رابعًا: آلية طلب الضمان
لطلب خدمة الضمان، يجب على العميل تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب أو الفاتورة.
- اسم المنتج.
- وصف واضح للمشكلة.
- صور أو فيديو يوضح الخلل عند الحاجة.
- إرفاق جميع الملحقات الخاصة بالمنتج عند طلب الفحص.
يتم استقبال طلبات الضمان من خلال القنوات الرسمية لمتجر تك بلس أو من خلال زيارة الفرع.
خامسًا: فحص المنتج
تخضع جميع طلبات الضمان للفحص قبل اتخاذ القرار النهائي.
وبعد الفحص، يتم اتخاذ أحد الإجراءات التالية:
- إصلاح المنتج.
- استبدال المنتج بمنتج مطابق أو بديل مناسب.
- استرجاع قيمة المنتج إذا تعذر الإصلاح أو الاستبدال.
- رفض طلب الضمان إذا ثبت أن الخلل ناتج عن سوء استخدام أو سبب غير مشمول بالضمان.
سادسًا: رسوم الشحن والفحص
أما إذا تبين أن المنتج سليم أو أن الخلل ناتج عن سوء استخدام، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو الفحص أو الإرجاع إن وجدت، ويتم إبلاغه بذلك قبل اتخاذ أي إجراء إضافي.
سابعًا: ملاحظات مهمة
- يبدأ الضمان من تاريخ استلام المنتج.
- يجب الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب للاستفادة من الضمان.
- مدة الضمان تختلف حسب نوع المنتج والوكيل.
- بعض المنتجات يكون ضمانها من الوكيل مباشرة، ويقوم متجر تك بلس بمساعدة العميل في توجيهه للجهة المختصة.
- لا يتم قبول الضمان إذا كان المنتج متضررًا بسبب سوء الاستخدام أو تم العبث به.
- الضمان لا يلغي حق العميل في الاستبدال أو الاسترجاع إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات.
