نلتزم في متجر تك بلس بتجهيز وتوصيل الطلبات داخل المملكة العربية السعودية وفق سياسة واضحة تشمل مدة التوصيل، رسوم الشحن، ورسوم الخدمات الإضافية قبل إتمام عملية الشراء.
وتأتي هذه السياسة بما يتوافق مع متطلبات وضوح سياسات الشحن والتوصيل في المتاجر الإلكترونية وحقوق المستهلك في التجارة الإلكترونية.
يتوفر الشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز قيمتها 300 ريال سعودي.
وقد لا يشمل الشحن المجاني بعض المنتجات ذات الطابع الخاص، مثل:
وفي حال وجود أي رسوم إضافية، يتم توضيحها للعميل قبل إتمام الطلب متى أمكن ذلك.
يتم توصيل الطلبات داخل مدينة الرياض خلال مدة تتراوح من:
1 إلى 3 أيام عمل
رسوم التوصيل داخل الرياض:
35 ريال سعودي
خدمة التوصيل متاحة يوميًا حسب توفر شركات التوصيل، باستثناء العطل الرسمية أو الظروف الخارجة عن الإرادة.
يتم شحن الطلبات إلى باقي مدن المملكة خلال مدة تتراوح من:
3 إلى 7 أيام عمل
وقد تمتد مدة التوصيل في بعض الحالات إلى 14 يوم عمل، وذلك خلال:
تبدأ رسوم الشحن لبقية مدن المملكة من:
19 ريال سعودي
وقد تختلف الرسوم حسب:
في حال تجاوز وزن الشحنة 10 كيلوجرامات، يتم احتساب رسوم إضافية قدرها:
5 ريالات لكل كيلو إضافي
ويتم توضيح رسوم الشحن النهائية للعميل قبل إتمام الطلب متى كان ذلك متاحًا في صفحة الدفع.
في حال اختيار خدمة الدفع عند الاستلام، يتم إضافة رسوم خدمة قدرها:
19 ريال سعودي
وتظهر هذه الرسوم ضمن إجمالي الطلب قبل تأكيد الشراء.
رسوم الدفع عند الاستلام تُعد رسوم خدمة مستقلة، وقد لا تكون قابلة للاسترداد إذا تم شحن الطلب أو محاولة تسليمه، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر أو عيبًا في المنتج أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات.
يتم تجهيز الطلبات خلال أيام العمل الرسمية حسب توفر المنتج وتأكيد عملية الدفع.
الطلبات التي يتم تسجيلها بعد الساعة 11 صباحًا أو خارج أوقات العمل الرسمية، قد يتم البدء في تنفيذها في يوم العمل التالي.
لا يُعد تسجيل الطلب تأكيدًا نهائيًا للشحن إلا بعد:
يجب على العميل التأكد من صحة بيانات الشحن قبل إتمام الطلب.
في حال طلب العميل تغيير عنوان الشحنة بعد تسليمها لشركة الشحن، فقد يؤدي ذلك إلى:
وقد يصل التأخير الناتج عن تغيير وجهة الشحنة إلى 7 أيام عمل إضافية حسب شركة الشحن والمدينة الجديدة.
لضمان وصول الطلب في الوقت المحدد، يجب على العميل إدخال البيانات التالية بشكل صحيح:
في حال كانت البيانات غير صحيحة أو ناقصة، فقد يؤدي ذلك إلى تأخير الشحنة أو إعادتها للمتجر.
قد يحدث تأخير خارج عن إرادة متجر تك بلس بسبب شركات الشحن أو الظروف التشغيلية.
وفي حال حدوث تأخير، يحق للعميل التواصل مع المتجر عبر القنوات الرسمية لمتابعة حالة الشحنة.
كما يلتزم متجر تك بلس بالتعاون مع شركة الشحن لمعالجة التأخير وتحديث العميل بحالة الطلب متى توفرت معلومات جديدة.
وزارة التجارة أشارت إلى أهمية وضوح سياسات التوصيل ومعالجة الشكاوى المتعلقة بالتجارة الإلكترونية، بما في ذلك الشحن والتوصيل وتأخر المعالجة.
عند استلام الشحنة، يُنصح العميل بالتأكد من سلامة التغليف قبل قبول الطلب.
في حال ظهور تلف واضح في الشحنة عند الاستلام، يجب على العميل:
ويحق للعميل عدم استلام الشحنة إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، وفق ما أوضحته وزارة التجارة بشأن حقوق المتسوق في التجارة الإلكترونية.
في حال تعذر توصيل الطلب بسبب العميل، مثل:
فقد يتم إرجاع الطلب إلى المتجر، وقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو الإرجاع أو أي رسوم تشغيلية مترتبة على ذلك.
أما إذا كان سبب عدم الاستلام عيبًا في المنتج، أو اختلافًا عن الطلب، أو خطأ من المتجر، فيتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع دون تحميل العميل رسومًا غير مستحقة.
قد لا تتوفر خدمة التوصيل لبعض المناطق أو القرى أو المواقع البعيدة حسب تغطية شركات الشحن.
في حال كان العنوان خارج نطاق التغطية، سيتم التواصل مع العميل لاختيار أحد الحلول التالية:
للاستفسار عن حالة الطلب أو متابعة الشحنة، يمكن التواصل مع متجر تك بلس عبر القنوات الرسمية، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
الشحن مجاني للطلبات التي تتجاوز 300 ريال، باستثناء بعض المنتجات الثقيلة أو كبيرة الحجم.
التوصيل داخل الرياض خلال 1 إلى 3 أيام عمل برسوم 35 ريال.
الشحن لبقية مدن المملكة خلال 3 إلى 7 أيام عمل، وقد يصل إلى 14 يوم عمل في المواسم أو المناطق البعيدة.
تبدأ رسوم الشحن من 19 ريال، وتُضاف 5 ريالات لكل كيلو إضافي عند تجاوز وزن الشحنة 10 كيلوجرامات.
رسوم الدفع عند الاستلام 19 ريال وتظهر ضمن إجمالي الطلب قبل تأكيد الشراء.
