تسعى Tech Plus إلى تقديم تجربة شراء واضحة وعادلة، بما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية وحقوق المستهلك.
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج:
في المنتجات المشتراة إلكترونيًا، تبدأ مدة الاستبدال أو الاسترجاع من تاريخ استلام العميل للمنتج.
في حال وجود عيب مصنعي، خلل، تلف عند الاستلام، أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام.
وفي هذه الحالة تتحمل Tech Plus الإجراء المناسب حسب الحالة، ويشمل ذلك:
ولا يتم تحميل العميل رسوم شحن الاسترجاع إذا ثبت أن سبب الإرجاع عيب مصنعي أو خطأ من المتجر أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات.
وزارة التجارة توضح أن للمستهلك حق الاستبدال أو الاسترجاع في حال كانت السلعة معيبة أو مغشوشة أو غير مطابقة للمواصفات. كما تؤكد أن المتاجر الإلكترونية مشمولة بنظام التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك.
لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات التالية، إلا إذا وُجد بها عيب مصنعي أو كانت غير مطابقة للمواصفات:
في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل، وكان المنتج سليمًا ومطابقًا للمواصفات، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو الإرجاع إن وجدت.
أما في حال كان سبب الاسترجاع:
فتتحمل Tech Plus رسوم الشحن أو الإرجاع بعد التحقق من الحالة.
يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الطلب، ما لم يتم الاتفاق مع العميل على طريقة أخرى مناسبة.
تشمل قيمة الاسترجاع:
وفي حال كان سبب الاسترجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ من المتجر، يتم التعامل مع رسوم الشحن بما يحفظ حق العميل.
تستغرق عملية إعادة المبلغ من يوم إلى 14 يوم عمل حسب طريقة الدفع والجهة المالية المستخدمة.
وقد تظهر المبالغ في حساب العميل خلال مدة تختلف حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يمكن للعميل اختيار إحدى الطرق التالية:
بعد استلام الطلب، يتم فحص الحالة والرد على العميل بالإجراء المناسب حسب السياسة والأنظمة المعمول بها.
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وبكامل ملحقاته.
وفي حال وجود عيب مصنعي أو تلف أو عدم مطابقة للمواصفات، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام، وتتحمل Tech Plus رسوم الإرجاع بعد التحقق من الحالة.
تتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال مدة من يوم إلى 14 يوم عمل حسب طريقة الدفع والجهة المالية.
